Rechtliche Informationen

Impressum

Angaben gemäß § 5 DDG

Verantwortlich für den Inhalt nach § 18 Abs. 2 MStV: [Name und Anschrift, falls erforderlich]

Datenschutz

PhoneMen verarbeitet personenbezogene Daten, soweit dies zur Bearbeitung von Reparaturanfragen, Bestellungen, Kontaktanfragen, Versandabläufen und Kundenkommunikation erforderlich ist. Dazu zählen insbesondere Name, Kontaktdaten, Gerätedaten, Fehlerbeschreibungen, Rücksendeadressen und Nachrichteninhalte.

Die Verarbeitung erfolgt je nach Vorgang zur Vertragsanbahnung oder Vertragserfüllung, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder auf Grundlage berechtigter Interessen an einer zuverlässigen Bearbeitung von Anfragen und Reparaturaufträgen.

Daten werden nur so lange gespeichert, wie sie für die jeweilige Bearbeitung erforderlich sind oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Eine Weitergabe erfolgt nur, wenn sie für die Auftragsabwicklung notwendig ist, etwa an Versand-, Zahlungs- oder technische Dienstleister.

Kundinnen und Kunden haben im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Datenschutzanfragen können an [E-Mail] gerichtet werden.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen gelten für Reparaturaufträge, Sonderanfragen und damit verbundene Serviceleistungen, die über die Website, per Kontaktformular oder vor Ort vorbereitet werden.

Die online angezeigten Preise beziehen sich auf die gewählte Marke, das ausgewählte Modell und die ausgewählte Reparaturart. Wird bei der Prüfung ein zusätzlicher Schaden festgestellt, erfolgt die weitere Bearbeitung erst nach Rücksprache und Freigabe.

Ein Auftrag kommt zustande, wenn die Reparaturannahme bestätigt oder das Gerät zur Bearbeitung angenommen wird. PhoneMen ist berechtigt, nicht wirtschaftlich oder technisch nicht sinnvoll durchführbare Reparaturen nach Prüfung abzulehnen.

Reparaturbedingungen

Vor Beginn einer Reparatur kann eine Sicht- und Funktionsprüfung des Geräts erfolgen. Der Zustand des Geräts, Vorschäden, Feuchtigkeitsschäden oder bereits durchgeführte Fremdreparaturen können Einfluss auf den Reparaturumfang haben.

Bei Displayreparaturen kann zwischen verfügbaren Qualitätsstufen gewählt werden, etwa Nachbau- oder Originalqualität. Die jeweils gewählte Reparaturart ist für Preis, Ersatzteilqualität und Leistung maßgeblich.

Nach Abschluss der Reparatur wird das Gerät zur Abholung oder Rücksendung vorbereitet. Nicht abgeholte Geräte können nach vorheriger Benachrichtigung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben gelagert oder weiter behandelt werden.

Widerrufsbelehrung

Verbraucherinnen und Verbraucher können bei außerhalb von Geschäftsräumen oder online geschlossenen Verträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht haben. Die genaue Widerrufsfrist, die Voraussetzungen und mögliche Ausnahmen richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften.

Wünscht die Kundin oder der Kunde, dass mit einer Reparatur bereits vor Ablauf einer Widerrufsfrist begonnen wird, kann hierfür eine ausdrückliche Zustimmung erforderlich sein. Bereits erbrachte Leistungen können in diesem Fall nach den gesetzlichen Regelungen zu vergüten sein.

Versandbedingungen

Bei Einsendung per Post erhalten Kundinnen und Kunden nach Abschluss der Bestellung weitere Versandinformationen beziehungsweise ein Versandlabel per E-Mail. Eine Referenznummer dient der eindeutigen Zuordnung des Geräts zum Auftrag.

Das Gerät ist transportsicher zu verpacken. Zubehör, SIM-Karten, Speicherkarten oder Schutzhüllen sollten nur beigelegt werden, wenn sie für die Fehlerprüfung erforderlich sind. Für die Rücksendung ist eine vollständige und korrekte Rücksendeadresse anzugeben.

Versandkosten und Versandarten werden im Bestellprozess ausgewiesen. Transportrisiken, Versicherungsschutz und Rücksendebedingungen richten sich nach der jeweils gewählten Versandart und den gesetzlichen Vorgaben.

Hinweis zu Datensicherung und Datenverlust

Vor jeder Reparatur sollte ein aktuelles Backup erstellt werden. Je nach Fehlerbild, Gerätezustand oder Reparaturmaßnahme kann es erforderlich sein, ein Gerät zurückzusetzen oder Software neu aufzuspielen.

PhoneMen übernimmt keine Verantwortung für nicht gesicherte Daten, soweit ein Datenverlust nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurde. Kundinnen und Kunden bleiben dafür verantwortlich, persönliche Daten, Fotos, Kontakte und Zugangsdaten vor der Reparatur zu sichern.

Gewährleistung / Garantie auf Reparaturen

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Soweit eine zusätzliche Garantie auf eine Reparatur oder ein Ersatzteil gewährt wird, ergeben sich Umfang, Dauer und Bedingungen aus der jeweiligen Auftragsbestätigung oder Rechnung.

Ausgenommen sind Schäden, die nach der Reparatur durch Sturz, Druck, Feuchtigkeit, unsachgemäße Nutzung, Fremdeingriffe oder neue Defekte entstehen. Bereits vorhandene Vorschäden können die Funktionsfähigkeit einzelner Bauteile weiterhin beeinflussen.

Zahlungsbedingungen

Die Zahlung erfolgt über den im Bestellprozess bereitgestellten sicheren Online-Checkout, soweit keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde. Der fällige Betrag setzt sich aus Reparaturpreis und gegebenenfalls ausgewiesenen Versandkosten zusammen.

Bei geänderten Reparaturumfängen, Zusatzschäden oder Sonderfällen wird vor einer kostenpflichtigen Erweiterung der Reparatur eine Freigabe eingeholt.

Haftungsausschluss bei Vorschäden

Geräte können verdeckte Vorschäden aufweisen, etwa durch Flüssigkeit, Korrosion, Sturz, verbogene Gehäuse, beschädigte Platinen oder frühere Reparaturen. Solche Vorschäden können erst während der Prüfung oder Reparatur sichtbar werden.

Für Einschränkungen, die auf bereits vorhandene Schäden, fehlende Sicherungen, unbekannte Passcodes, Aktivierungssperren oder nicht reparaturbedingte Defekte zurückzuführen sind, haftet PhoneMen nur im gesetzlich zwingenden Umfang.

Streitbeilegung

PhoneMen ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern keine gesetzliche Pflicht im Einzelfall besteht.

Bei Fragen zu einem Auftrag oder einer Reparatur empfehlen wir eine direkte Kontaktaufnahme, damit Anliegen schnell und lösungsorientiert geprüft werden können.